Politique de Retour

Politique de Retour de DVN Express

Chez DVN Express, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et une satisfaction client optimale. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous.

1. Conditions de Retour

  • Délai de Retour : Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
  • État du Produit : Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
  • Produits Non Retournables : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les jouets intimes et les produits de soins personnels ne peuvent être retournés que s'ils sont non ouverts et non utilisés.

2. Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à dvnexpresss@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour et les instructions nécessaires.
  2. Préparez le Retour : Assurez-vous que le produit est dans son état d'origine avec tous les accessoires et l'emballage initial.
  3. Envoyez le Produit : Expédiez le produit à l'adresse que nous vous fournirons après approbation de votre demande de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
  4. Inspection : Une fois le produit reçu, nous l'inspecterons pour vérifier son état.
  5. Remboursement ou Échange : Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement via votre méthode de paiement initiale ou à un échange selon votre préférence.

3. Remboursements

  • Délai de Remboursement : Les remboursements seront effectués dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après l'approbation du retour.
  • Frais d'Expédition : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. En cas de retour dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous couvrirons les frais d'expédition de retour.

4. Échanges

  • Produits Défectueux ou Erronés : Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à dvnexpresss@gmail.com. Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
  • Autres Échanges : Pour échanger un produit contre une autre taille, couleur ou un autre article, veuillez suivre le processus de retour décrit ci-dessus.

5. Produits en Promotion ou Soldés

Les produits achetés en promotion ou en solde ne sont pas éligibles pour un remboursement, mais peuvent être échangés suivant les conditions mentionnées ci-dessus.

6. Articles Non Retournables

Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles pour un retour, y compris :

  • Les produits personnalisés ou sur mesure
  • Les produits d'hygiène personnelle (si non scellés)
  • Les cartes cadeaux

7. Assistance

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :

  • Email : dvnexpresss@gmail.com
  • Formulaire de Contact : Disponible sur notre site dans la section "Contact"

Notre équipe est disponible pour vous assister et s'assurer que votre expérience avec DVN Express soit positive.

8. Modification de la Politique de Retour

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour.